COMguide | 人才公寓（社区）服务赋能通用指南1.0版
人才公寓（社区）服务赋能
通用指南1.0版
Talent Apartment (Community) Service
Enabling General Guide Version 1.0
适用范围
本指南给出了人才公寓（社区）服务赋能的基本原则以及基础保障、人才引进、人才服务、人才发展、品牌形象等内容。
本指南适用于指导人才公寓（社区）管理与服务。
PART 01
基本原则
（一）党建引领
发挥党建对人才公寓（社区）服务赋能的引领作用，以人才的“获得感”为准绳，提升治理能力，促进人才公寓（社区）全面协调发展。
（二）集约高效
人才公寓（社区）应由人才居住较为集中的一个社区单独建设或多个社区联合建设，优先整合利用社区及其周边现有的公共服务及国际化资源，优化生活及工作环境。
（三）职住一体
以完善的公共服务体系为依托，不断优化区域环境，合理规划空间布局，建设集“工作、生活、休闲”三位一体的舒适宜居人才公寓（社区）。
（四）智慧互联
利用人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术手段，打造管理精细、安全便捷的智慧人才公寓（社区）。
（五）多元共享
建立符合人才特点，满足人才需求的共建共治共享治理机制，通过开放式、社会化的运营与服务平台，与专业社会组织开展深度合作，打造多元融合的人才公寓（社区）。
PART 02
基础保障
（一）组织保障
1．应设有人才公寓（社区）运营管理领导组织，负责制定本人才公寓（社区）的建设规划、消防安全与年度服务赋能工作实施方案。
2．应设有建设、安全专家咨询组织，对人才公寓的建设方案、发展规划、评估整改等提供咨询、建议及论证。
3．人才公寓（社区）应配备专职人才服务工作人员，并定期参加各类专业能力培训，其中国际化服务或人才服务管理相关培训不少于 4 课时/年。根据人才的国别及数量，可配备具有英语或相应语种沟通能力的工作人员。
（二）设施保障
1．人才公寓（社区）的各项基础设施、服务设施、社区服务等应符合相关运营管理办法要求。应具备多功能、可复用的公共空间，如具备远程会议及在线面试等用途的多功能会议室。
2．人才公寓（社区）及其周边应设有提供国际速递业务的邮政局或快递服务机构。
3．对人才居住或工作比较集中的区域，应在其和主要交通换乘站点之间提供接驳摆渡车或班车，同时为“共享汽车”“共享单车”投放提供便利。
PART 03
人才引进
（一）引才机制
1．人才公寓（社区）服务赋能领导工作小组应统筹人才引进与人才服务等工作。
2．人才公寓（社区）应深化与政府机关、社会团体、企事业单位及人力资源服务机构间的协同联动，加强与海外单位党组织的合作，构建多层次、多维度的人才引进、服务模式。
（二）引才措施
1．根据产业发展规划，积极引进或申办各类研发中心、孵化器、前沿科技实验室及国际科技与商务中介服务机构。
2．编制人才公寓（社区）服务赋能年度计划，并在显眼处张贴公布。结合产业布局和重点引才领域，定期组织政策宣讲会、培训会、座谈会等形式，发放人才政策汇编手册、向公寓（社区）内机构、用人单位宣传本区人才政策。
3．定期调研，就人才引进、人才服务、人才发展、社区管理与服务等工作征求针对公寓（社区）内机构与成员的需求、意见和建议，并结合实际情况研究改进。
PART 04
人才服务
（一）政务服务
1．人才公寓（社区）应设有公共服务综合信息平台，居住人数超 800 人的人才公寓（社区）应配备政务服务一体机，设置人才综合服务站（人社服务站），统一归集解决人才的基础信息、居留就业、社会保障、医疗教育、出入境等问题。对公寓（社区）
内居住的符合条件的人才，应积极推荐其申报相关英才荣誉等，为各类人才的工作生活提供便利。
2．依托社区便民服务机构，整合各部门服务资源（社会保障、公安户政、创新创业、出入境等业务），为人才提供一站式服务。鼓励与有资质的第三方合作，提供房屋租售、旅游出行、保险理财、文化教育、商务英语谈判等相关服务。
3．依托常州市 96196 人才专线为人才提供政策咨询、便民服务信息、非紧急事项求助、投诉建议等服务。
（二）联络沟通
1．定期举办人才服务与管理宣讲会，深化对各类人才的特点、需求、安居融入、职业发展等各个方面的认识。
2．定期组织茶话会、恳谈会等活动，关怀人才公寓（社区）内人才，增强其归属感与凝聚力。
3．定期组织开展非遗传统技艺展示、邻里亲善、公益慈善等活动。
（三）法律服务
1．主动联系司法部门，设立由专职律师组成的法律援助小组，提供法律咨询等服务。
2．对涉及外籍人才的法律与治安纠纷，宜遵循法治公正的原则进行调解，耐心说服教育。定期开展国情与法律教育，帮助外籍人才了解国情及相关法律法规。
（四）教育培训
1．积极整合社区及周边幼儿园、中小学、高职高校、培训机构等教育资源，将其纳入人才公寓（社区）的教育服务体系之中。为确有需要的人才家庭提供优质、安全的养老托育服务。
2．鼓励并支持人才公寓（社区）设置实习实践岗位，吸引国内外优秀毕业生来交流实践。
PART 05
创新创业
（一）政策扶持
围绕重点产业发展方向，优化扶持政策。探索发挥政府采购的导向作用，完善创新创业产品和人才公寓（社区）服务赋能事项政府采购等政策措施。
（二）平台建设
结合产业布局和重点引才领域，建设与完善众创空间资源一体化服务平台、创新创业公共服务平台、创业孵化平台、国际技术转化平台、投融资服务平台等，为人才创新创业提供政策咨询、资源对接、项目合作等服务。
（三）落户引进
推动国内外高端研发机构来社区落户及发展。高校、科研院所等单位专业技术人员创新创业，可优惠入住人才公寓（社区）并提供代办手续等便利。
（四）宣传推广
加强对创新创业典型案例的总结与宣传工作，将人才公寓（社区）打造为低成本、便利化、开放式的新型众创空间。
PART 06
品牌形象
（一）品牌塑造
1．充分挖掘自身优势与特点，与专业机构合作，塑造人才公寓（社区）的品牌形象，打造特色引才品牌和人才计划。
2．严格落实人才公寓（社区）形象识别标准，在各类设施、设备、文件中贯彻实施，统一和提升人才公寓（社区）的整体形象。
（二）形象宣传
1．加强品牌形象宣传工作的整体规划，尊重传播规律，充分运用现代化、信息化技术手段，创新宣传模式。
2．根据实际建立智能化的对外交流展示中心，全方位介绍人才工作成果，展现舒适的工作与宜居环境，展示优异的城市品质。
3．将形象宣传贯穿于人才公寓（社区）各项活动与服务中，打造全方位、广覆盖的宣传态势。
4．强化网络舆情监测，科学应对互联网上出现的不利舆情。
END
